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淘宝店铺诊断,物流原因分析,东莞天猫代运营
发布时间:2015-02-27        浏览次数:200        返回列表
淘宝店铺诊断,物流原因分析,东莞天猫代运营,评价内容多指发货速度:

1.物流态度:物流派送未按承诺时间派送,影响买家收货时间及产品使用时间,物流公司与买家沟通时不能积极处理问题,甚至出现拖延、推脱等现象发生,导致因物流原因给予中差评;
2.未送货上门:选择合作快递时,没有对快递公司所提供的服务进行确认,也没有对该快递所覆盖的网点服务质量进行分析筛选;
3.派送错误:选择合作快递时,没有对快递公司所提供的服务进行确认,投递员工作不认真,导致错误投递;
4.派送不及时:客服人员没有及时跟进物流状态并给予买家准确回复,或因物流派送网点整顿、爆仓等原因未及时派件或包裹丢失,并且未及时与买家沟通安抚,导致好评率下降;
5.超区转发:销售过程中,没有很好的核对地址和物流信息,导致快递超区无法派送,当需要转快递产生的费用;
6.包裹破损:因包装不规范、不牢固等问题导致快递分拣或运输途中破损;
7.物流丢件:因物流人员疏忽丢失、快递扫描漏扫等原因造成买家包裹丢失,没有在最短时间内给予准确回复并给予补发,导致买家因物流因素给予中差评;
8.逾期不达:因快递爆仓、天气等原因,没能够在承诺时间内到达,没有与买家沟通确定到货时间。 

东莞市尚梦电子商务有限公司:专注于天猫代运营、淘宝托管、京东运营、网店设计装修、阿里巴巴托管等优秀电子商务外包服务公司。咨询:400-0769-761 业务QQ:385317635

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